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語言之美 文明安保

時間:2019-08-26?? 來源:欢乐球吃球安卓和苹果??作者:山東保安公司

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說話就是用口頭語言來表詞達意。一句話可以叫人笑,一句話也可以叫人生氣,說的就是語言技巧的運用至關重要。

保安員處理的問題中有很大一部分是民間矛盾和各類糾紛。在問題處理中,保安員除了要掌握必要的法律法規知識,做到“依法辦事、執行政策、不徇私情、以理服人”外,還要懂得“什么場合講什么話,什么時候講什么話?!痹謔導使ぷ髦?,有的保安員三言兩語就可以促成問題的解決;而有的因言辭不當,千言萬語反而使工作難于開展。要處理問題使工作達到理想的效果,我們就要講究口頭語言表達的技巧,即說話的技巧。那么,保安員在處理問題時應當怎樣說話呢?

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一要說定心話

這里所說的定心話,主要說的是對當事人安定情緒的話,這是處理問題的前奏曲,是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。一般來說,當事人之間產生了矛盾或者糾紛,情緒都不大穩定,有的粗暴蠻橫,有的急躁不安,有的憂悶痛苦,有的甚至萌發輕生念頭。所有這些異常的心理狀態和情緒反映,都不利于我們的工作。因此,為了處理好各種問題,保安員給當事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時,無論對哪種當事人,保安員不妨首先說一說:“事情已經發生,問題既已出現,總要得到解決,既然我們已經來了,就肯定會幫你們解決好的,請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。這一番話,雖然言語不多,但就因為說這些話,當事人的心靈會得到安慰,情緒會得以穩定,我們在處理問題時,當事人也會認真聽你分析,接受你的調節。

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二要說公道話

公道,就是要對當事人一視同仁,在處理問題時“把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員,自愿接受我們對問題的處理,那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識,既然你們信任我,請我來幫你們處理問題,我就一定會站在公正的立場上處理此事,請你們相信我?!?實踐告訴我們,當事人只要心里上對你我信任,處理問題的過程中就會理解你,配合你;反之,保安員如果在講話中稍有不慎,講話讓對方認為你有偏向,就會觸動其的敏感神經,先入為主的認為你會偏袒另一方,并產生抵觸情緒,就會不利于問題的解決,甚至是矛盾的激化。

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三、是說圓場話

“避開矛盾沖突,引導轉移話題”的說話技巧,就是圓場話,保安員要學會講圓場話,在發生糾紛的雙方各執一詞,互不相讓的情況下,到底誰是誰非,我們是很難一言定奪的。保安員到現場后,就要先對雙方的身份進行了登記,要是發現了雙方和自己是老鄉或者什么特殊關系的,可以從這些關系入手做工作。

由此可見,語言技巧的運用對我們保安員來說十分重要,我們只有在工作中多加總結,不斷提高,才能將執勤中遇到的各種問題處理的好,解決的更圓滿。